Ticketsystem Handbuch
Intro
Einführung und allgemeine Informationen zu Ihrem SimpKo-Helpdesk.
Ticketübersichten - Mit Tickets arbeiten
Informationen für das Arbeiten mit Tickets.
Ticketeigenschaften
Ticketattribute, die Sie gemäß Ihrer Geschäftsabläufe festlegen können.
Kommunikationskanäle
Kanäle dienen zur Verständigung mit Ihren Kunden und legen fest auf welche Art und Weise Anfragen gestellt werden können.
Sprachen
Sprachen einrichten und verwalten - für Benutzer und zur Bereitstellung mehrsprachiger Benachrichtigungsinhalte an Anfragende.
Benachrichtigungen
Vom Helpdesk aus gesendete Benachrichtigungen beim Eintreten bestimmter Ereignisse.
Verwaltung von Ticketansichten
Mithilfe von Ansichten Ergebnisse in Ticketübersichten eingrenzen.
Benutzerverwaltung
Einrichten und Verwalten von Benutzern, Benutzerberechtigungen und Benutzerkonten.
Automatisierung
Wiederholende Aufgaben und Tätigkeiten automatisch ausführen lassen und dadurch Zeit sparen.
Kundenverwaltung
Einrichten und Verwalten von Kundenprofilen und Stichwörter für Kunden.
Berichte und Statistiken
Berichte und Statistiken für die Überwachung der Helpdesk-Leistung.
Verschiedenes
Nützliche themenübergreifende Informationen für Ihren Helpdesk.