Überblick über die Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche, auf die Sie nach Anmeldung geleitet werden, besteht aus folgenden Bereichen:
Obere Symbolleiste
Funktionalitäten, die in der oberen Symbolleiste enthalten sind:
| Funktionalität | Beschreibung |
|---|---|
 | Zum Ein-/Ausblenden der 'Linken Menüleiste'. |
' Nächstes Ticket' | Um das nächste noch nicht zugewiesene 'neue' Ticket zu öffnen. Das Ticket wird dem angemeldeten Benutzer zugewiesen und der Status auf 'In Bearbeitung' bzw. auf jenen Status gesetzt, dem die Verwendung 'Ticketzuweisung' zugeordnet ist. |
| 'Neues Ticket' | Um manuell ein Ticket im Namen eines Kunden zu erstellen. |
| DE oder EN | Es kann zwischen Deutsch oder Englisch als Systemsprache gewählt werden, sofern beide Sprachen aktiviert sind. |
 oder  | Wählen des Darstellungsdesigns 'Hell' oder 'Dunkel'. |
  | Zugriff auf das eigene Benutzerprofil und die Abmeldefunktion. |
Linke Menüleiste
Über die Menüelemente der linken Menüleiste kommen Sie neben der Auflistung der Tickets Ihres Helpdesk zu Funktionen zur Konfiguration des Helpdesks. Einige Menüpunkte beinhalten weitere Menüelemente. Durch Klicken auf ein Menüelement gelangen Sie in den gewünschten Bereich, d.h. es öffnet sich die Übersichtsseite des ausgewählten Elementes. Vorhandene Datensätze werden aufgelistet und können bearbeitet werden sowie ist es möglich, neue Datensätze hinzuzufügen.
Hinweis: Für Benutzer sind Menüelemente inklusive ihrer Funktionen in Abhängigkeit ihrer zugewiesenen Rolle/Berechtigung sichtbar.
Menüelemente:
- Dashboard
Stats - Visualisierung wichtiger Kennzahlen.
Ticketübersicht - Verfügbare/konfigurierte Ansichten.
- Management
Gruppen
Ticketeigenschaften - Statuswerte, Prioritäten, Typen, Stichwörter und individuelle Ticketfelder
Ticketansichten
Kunden - Kundenprofile und Stichwörter für Kunden
- System
Sprachen - System- und Supportsprachen
Kanäle
- Automatisierung
Regeln
Vordefinierte Antworten
- Benachrichtigungen
Nachrichten- Vorlagen (Branding)
- Textblöcke
- Platzhalter
- Einstellungen
Benutzerverwaltung - Benutzer und Rollen
Hinweis: Weitere Informationen die Übersichtsseiten der Menüelemente betreffend finden Sie hier.
Arbeitsbereich
Rechts der Menüleiste befindet sich der Hauptbereich bzw. der Arbeitsbereich der Benutzeroberfläche. Was angezeigt wird, ist abhängig von der Funktion, die Sie gerade ausführen z.B. Anzeigen von Datensätzen eines Menüelementes wie Ticketübersicht.