Sprachen verwalten

Alle definierten Sprachen werden in einer Übersicht unter System >> Sprachen aufgelistet. Unter 'Übersetzungen' wird angezeigt, in welchen Systemsprachen die Namen der Sprachen angelegt wurden. Erläuterungen zu den weiteren angeführten Informationen finden Sie unter den Formularfeldern.

Themen dieses Artikels:
Supportsprache hinzufügen, Support-/Systemsprache bearbeiten
Supportsprache (de-)aktivieren
Fallback Supportsprache (de-)aktivieren
Systemsprache (de-)aktivieren
Supportsprache löschen

Supportsprache hinzufügen, Support-/Systemsprache bearbeiten

Zu System >> Sprachen gehen.

• Supportsprache hinzufügen: Auf "Neue Supportsprache" klicken.
  Bestehende Sprache bearbeiten: In die Zeile der zu bearbeitenden Sprache oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  Name: Den Namen der Sprache eintragen.
  Sprachcode: Aus der Dropdown-Liste den zum Sprachnamen passenden Code auswählen. Nach Speicherung ist der Sprachcode nicht mehr veränderbar.
  Supportsprache (de-)aktivieren: Durch Aktivierung als Supportsprache ist diese Sprache unter Vorlagen und Textblöcken für Benachrichtigungen, Platzhaltern, vordefinierte Antworten und allen Ticketeigenschaften als Sprach-Registerkarte verfügbar. Begriffe und Inhalte können dadurch für die jeweilige Supportsprache hinzugefügt werden.

  Hinweis: Bei Deaktivierung einer Supportsprache werden bereits erstellte Inhalte nicht mehr angezeigt und auch nicht mehr in E-Mail-Benachrichtigungen verwendet. Allerdings wird in den Übersichtsseiten der jeweiligen Menüelemente in der Spalte der Übersetzungen der Sprachcode der deaktivierten Sprache weiterhin angezeigt und es besteht die Möglichkeit, eine deaktivierte Supportsprache wieder zu reaktivieren, wodurch alle vor Deaktivierung erstellten Inhalte wieder verfügbar werden.

  Supportsprache Fallback (de-)aktivieren: Mit Aktivierung als Support-Fallback-Sprache wird diese Sprache für Benachrichtigungen an Ihre Kunden verwendet, wenn Übersetzungen für die Kundensprache fehlen oder wenn bei Anfragen neuer Kunden keine von Ihnen unterstützte Supportsprache gefunden wird. Für den Fall, dass Sie selbst keine Fallback-Supportsprache festgelegt haben, wird Deutsch verwendet.
  Eine Änderung der Fallback Supportsprache erfolgt durch Neuzuweisung zu einer anderen Sprache.

  Systemsprache (de-)aktivieren: nur bei Systemsprachen verfügbar
  Die beiden Systemsprachen (Deutsch, Englisch) sind standardmäßig aktiviert. Falls gewünscht, kann eine der beiden Systemsprachen deaktiviert werden. Woraufhin Benutzer keine individuelle Sprachauswahl hinsichtlich der Systemsprache mehr treffen können.

• Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.

• Im Falle von zwei Sprach-Registerkarten: Sofern beide Systemsprachen aktiviert sind, sind Registerkarten für beide Sprachen verfügbar. Der 'Name' ist für beide Sprachen einzugeben.

Supportsprache löschen

Die Sprachen Deutsch und Englisch sind nicht löschbar, da diese auch als Systemsprachen dienen. Falls diese Sprachen als Supportsprachen unerwünscht sind, kann die Aktivierung als Supportsprache entfernt werden.

Zu System >> Sprachen gehen.

• Auf das Löschsymbol () der gewünschten Supportsprache klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.

  Hinweis: Wie bei Deaktivierung werden auch durch das Löschen einer Supportsprache bereits erstellte Inhalte nicht mehr angezeigt und auch nicht mehr in E-Mail-Benachrichtigungen verwendet. In den Übersichtsseiten der jeweiligen Menüelemente in der Spalte der Übersetzungen wird der Sprachcode der gelöschten Sprache weiterhin angezeigt. Ein nochmaliges Erstellen derselben zuvor gelöschten Supportsprache mit demselben Sprachcode macht jedoch die vor Löschung erstellten Inhalte wieder zugänglich.