Dashboard

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Hier werden in Echtzeit die Anzahl der Tickets pro Ticketstatus der letzten 7 Tage wie beispielsweise die Anzahl der neuen Tickets im 7-Tage-Zeitraum angezeigt. Die Übersicht umfasst alle vorhandenen Statuswerte.
Die grafische Darstellung in der Form eines Säulendiagramms zeigt innerhalb des 7-Tage-Zeitraums pro Tag die jeweilige Anzahl der Tickets je Status. Wenn Sie den Mauszeiger über die Datenpunkte im Diagramm bewegen, wird die entsprechende Anzahl der Tickets angezeigt. Sie haben die Möglichkeit, das Diagramm herunterzuladen, indem Sie auf das Menüsymbol klicken und den gewünschten Dateityp auswählen.

Hinweis: Es handelt sich hierbei um eine Echtzeit-Visualisierung der Statuswerte. Bei mehrfachen Statusänderungen eines Tickets am selben Tag bedeutet dies, dass immer der zuletzt aktuelle Status für die Berechnung der Ticketanzahl pro Status berücksichtigt und dargestellt wird. Wird beispielsweise ein Ticket in den Status 'In Bearbeitung' und noch am selben Tag in den Status 'Gelöst' gesetzt, ist dieses Ticket nur solange in der Anzahl für den 'In Bearbeitung'-Status enthalten, bis dieses Ticket in den 'Gelöst'-Status gesetzt wird.