System- und Supportsprachen

SimpKo unterscheidet zwischen Systemsprachen und Supportsprachen.
Informationen zur Erstellung und Verwaltung von Sprachen finden Sie unter Sprachen verwalten daneben sind Informationen zur Einsatzmöglichkeit mehrerer aktivierter Sprachen hier nachlesbar.

Systemsprache

Die Systemsprache bezeichnet jene Sprache, in der die Benutzeroberfläche dargestellt wird, Systemmeldungen erscheinen sowie Benachrichtigungen an Agenten (z.B. eine Ticketzuweisung betreffend) gesendet werden.
SimpKo bietet die Möglichkeit, zwischen Deutsch oder Englisch als Systemsprache zu wählen. Die Sprachwahl kann von jedem Benutzer individuell durchgeführt werden durch Auswahl der Sprache in der oberen Symbolleiste. Voraussetzung für das Vorhandensein einer Auswahlmöglichkeit ist die Aktivierung beider Systemsprachen. Falls eine Wahlmöglichkeit nicht erwünscht ist, kann die unerwünschte Systemsprache deaktiviert werden.

Falls beide Systemsprachen aktiviert sind, sind Registerkarten für beide Sprachen verfügbar - nähere Details dazu finden Sie unter Mehrsprachenfähigkeit.

Supportsprache

Supportsprachen ermöglichen es, Benachrichtigungen an die Sprache der Anfragenden und auch Benutzer anzupassen. Standardmäßig sind Deutsch und Englisch als Supportsprachen aktiviert. Sofern nur eine Supportsprache eingesetzt wird, kann die nicht benötigte Supportsprache deaktiviert werden.

Inhalte/Texte, die in automatisierten Benachrichtigungen verwendet werden, können für alle aktivierten Supportsprachen übersetzt werden. Aufgrund der im jeweiligen Kundenprofil sowie Benutzerprofil eingestellten Sprache wird automatisch die korrekte Sprachversion der Inhalte in die Benachrichtigung eingefügt. Wie eine Supportsprache für Kunden festgelegt wird, finden Sie unter Kunden verwalten und für Benutzer unter Benutzerprofil-Einstellungen.