Ansichten verwalten

Alle vorhandenen Ansichten werden unter Management >> Ticketansichten aufgelistet. Unter 'Übersetzungen' wird angezeigt, in welchen Systemsprachen die Namen der Ansichten angelegt wurden. Erläuterungen zu den weiteren angeführten Informationen finden Sie unter den Formularfeldern.

Themen dieses Artikels:
Anzeigemodi - Tabellen-/Kartenansicht
Ansicht hinzufügen, bearbeiten
Ticketfilter - zur Einschränkung der Ergebnisse der Ansicht
Filteroptionen für Benutzer der Ansicht festlegen Anzeigefelder für die Ticketansicht in Tabellenform
Ansicht löschen

Anzeigemodi - Tabellen-/Kartenansicht

Benutzer können zur Auflistung von Tickets zwischen einer Tabellen- und Kartenansicht wählen.
Für die Tabellenansicht können Sie die Felder auswählen, die Sie anzeigen möchten, sowie deren Reihenfolge. Des Weiteren können Sie entscheiden, diese Felder in einer Zeile oder zweizeilig verfügbar zu machen.
Für die Kartenansicht können die Anzeigefelder nicht angepasst werden. Folgende Ticketinformationen sind bei Anzeige in Kartenform enthalten: Ticket-Nr., Betreff, Erstellt, Agentenname, Kunde, Priorität, Typ, Gruppe und Ticketstichwörter.

Ansicht hinzufügen, bestehende Ansicht bearbeiten

Zu Management >> Ticketansichten gehen.

• Ansicht hinzufügen: Auf "Neue Ansicht" klicken.
  Bestehende Ansicht bearbeiten: In die Zeile der zu bearbeitenden Ansicht oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  Name: Gewünschten Namen für die Ansicht eingeben.
  Beschreibung: Es kann eine Beschreibung für die Ansicht hinzugefügt werden.
  Reihenfolge: Der eingetragene Zahlenwert bestimmt die Reihenfolge der Ansichten im Auswahlbereich. Umso niedriger die Zahl, desto weiter vorne oder oben erscheint die Ansicht im jeweiligen Bereich.
  Primär: Bei Aktivierung steht die Ansicht im Kopfbereich der Ticketübersicht zur Verfügung. Anderenfalls ist die Ansicht über das Dropdown-Menü 'Weitere Ansichten' zugänglich.
  Aktiv: Damit eine Ansicht für die Benutzer verfügbar ist, muss sie aktiviert sein.
  Ticketfilter: Mit Filtern können die Ergebnisse einer Ansicht eingeschränkt werden.

  • Nur eigene Tickets anzeigen: Bei Aktivierung werden nur Tickets angezeigt, die dem angemeldeten Agenten zugewiesen sind.
  • Spam: Bei Aktivierung werden nur Tickets, die als Spam markiert wurden, angezeigt.
  • Auswählbare Filterbedingungen: Statuswerte, Status-Verwendung, Kanäle, Ticketstichwörter, Prioritäten, Typen.

  Beispielsweise mit einem Filter auf den Statuswert 'In Bearbeitung' werden in der Ansicht nur jene Tickets angezeigt denen der Status 'In Bearbeitung' zugeordnet ist.

  Filteroptionen & Sortierung:

  • Mit Filteroptionen wird für die Ansicht festgelegt, wonach (nach welchen Ticket-Informationen) die Ergebnisse der entsprechenden Ansicht gefiltert werden können. Durch Nutzung von Filter können Ergebnisse einer Ticketübersicht eingeengt/eingeschränkt werden. Die gewählten Optionen werden im Kopfbereich der Ansicht (entsprechend der gewählten Reihenfolge) zur Auswahl zur Verfügung gestellt.
    Die definierbaren Filteroptionen sind: Agentenname, Gruppen, Kanäle, Prioritäten, Statuswerte, Ticketstichwörter und Typen. Zum Beispiel mit einer Filtermöglichkeit nach Prioritäten könnte ein Agent aus der Ansicht 'In Bearbeitung' sich jene Tickets mit 'Hoher Priorität' anzeigen lassen, um diese zu bearbeiten.
  • Mit Sortieren nach können für die Sortierung der Tickets in der Ansicht verschiedene Kriterien wie Ticketnr. absteigend/aufsteigend, usw. gewählt werden. Bei Mehrfachauswahl von Sortieroptionen wird der Reihe nach, d.h. zuerst nach der ersten gewählten Option, darauffolgend nach der zweiten etc. sortiert.

  Hinweis: Diese durch die Ansicht vorgegebene Sortierreihenfolge kann benutzerspezifisch geändert werden (siehe Sortieren von Datensätzen in Übersichten). Allerdings gilt die benutzerdefinierte Sortierung nur für die jeweilig aktive/aktuelle Browsersitzung und wird nicht global gespeichert.

  Anzeigefelder: Für die Nutzung der Ticketansicht in Tabellenform können Felder ausgewählt werden, die in die Ansicht aufgenommen werden. Die Anzeige-Reihenfolge wird durch die Reihenfolge der Auswahl bestimmt. Individuell erstellte Ticketfelder sind an dem Präfix 'User:' erkennbar. Falls keine Auswahl getroffen wird, werden folgende Felder angezeigt: Ticketnr., Status, Betreff, Agentenname, Kunde, Priorität, Typ, Gruppe, Ticketstichwörter, Erstellt und Letzte Antwort.

  • Primärfelder: Primärfelder sind jene Felder, die in der Haupt-Tabellenzeile angezeigt werden, d.h. die ausgewählten Felder werden in einer Zeile angezeigt.
  • Sekundärfelder: Bei Auswahl von Sekundärfelder erscheint in der Ansicht die Spalte 'mehr' mit der Möglichkeit, die Tabellenzeilen aufzuklappen (). Sekundärfelder werden in der ausgeklappten Tabellenzeile angezeigt.

• Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.

• Im Falle von zwei Sprach-Registerkarten: Sofern beide Systemsprachen aktiviert sind, sind Registerkarten für beide Sprachen verfügbar. 'Name' und 'Beschreibung' der Ansichten sind für beide Sprachen einzugeben.

  Hinweis: Systemtexte wie Menüfelder und Erläuterungen sowie Systemmeldungen werden immer nur in der ausgewählten Systemsprache angezeigt.

Ansicht löschen

Zu Management >> Ticketansichten gehen.

• Auf das Löschsymbol () der gewünschten Ansicht klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.