Automatisierung

Automatisierungen helfen Ihnen, redundante Prozesse zu beseitigen und sich auf einen raschen Support zu konzentrieren. Definieren Sie für die rasche Beantwortung von Tickets Antwortvorlagen, die auch für Konsistenz in der Kommunikation sorgen. Legen Sie Regeln fest für den Versand Ihrer Benachrichtigungen, zur Automatisierung administrativer Aufgaben oder für die Verteilung der Arbeitslast mittels automatisierter Ticketzuweisung.

Mit den folgenden Arten von Automatisierungen können Sie sich die Arbeit erleichtern:

• Regeln - um administrative Aufgaben zu automatisieren.
  Sobald ein Ticket erstellt wird, sind bestimmte Bearbeitungsschritte durchzuführen. Mit Regeln lassen sich z.B. Benachrichtigungen versenden, Agenten zuweisen oder Tickets schließen, die vor x Tagen gelöst wurden.
  SimpKo bietet bereits einige vordefinierte Regeln, die Sie verwenden können oder Sie erstellen Ihre eigenen, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Regeln.

• Vordefinierte Antworten - für die rasche Beantwortung von Tickets.
  Reagieren Sie schneller auf sich wiederholende Anfragen, indem Sie vordefinierte Antworten in Ticketantworten einfügen, ohne Zeit mit dem Eintippen manueller Antworten zu verbringen.