Benutzer verwalten

Benutzer sind alle Personen, die Zugang zu Ihrer SimpKo-Instanz haben, beispielsweise Ihre Agenten, die von Ihren Kunden erstellten Tickets bearbeiten und lösen.

Erfasste Benutzer werden in der Benutzerübersicht unter Einstellungen >> Benutzerverwaltung >> Benutzer angezeigt. Diese Übersicht zeigt neben erfasster Benutzerdetails, ob ein Benutzer verifiziert und ob das Benutzerkonto gesperrt ist oder nicht:

• Verifiziert sind Benutzer, die den an sie per E-Mail gesendeten Aktivierungslink bestätigt haben.
• Gesperrt sind Benutzer, deren Konto aufgrund erfolgloser Anmeldeversuche gesperrt wurde.

Themen dieses Artikels:
Benutzer hinzufügen, bestehenden Benutzer bearbeiten
Benutzer löschen
Benutzer/Agent von Tickets entfernen, Tickets einem anderen Benutzer/Agent zuordnen

Benutzer hinzufügen, bestehenden Benutzer bearbeiten

Zu Einstellungen >> Benutzerverwaltung >> Benutzer gehen.

• Benutzer hinzufügen: Auf "Neuer Benutzer" klicken.
  Bestehenden Benutzer bearbeiten: In die Zeile des zu bearbeitenden Benutzers oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Bei existierenden Benutzern sind die Schaltflächen Tickets neu zuordnen und Passwort zurücksetzen verfügbar.
  Tickets neu zuordnen: Mit dieser Funktion kann ein Agent aus allen Tickets entfernt werden oder es können alle diesem Agenten zugeordneten Tickets einem neuen Agenten zugeordnet werden.
  Passwort zurücksetzen: Dies ermöglicht eine manuelle Entsperrung gesperrter Benutzerkonten, im Zuge dessen der Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung zur Konto-Wiederherstellung erhält.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  Benutzername: Die E-Mail-Adresse des Benutzers eingeben.
  Vorname
  Nachname
  Rollen: Zuweisung der gewünschten Rolle(n) für den Benutzer. Die Benutzer-Berechtigungen richten sich nach der zugewiesenen Rolle. Erst nach Neuanmeldung des Benutzers werden die zugewiesenen Rollen wirksam.
  Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Rollen und Berechtigungen.

  Gruppen: Durch Zuordnung einer Gruppe kann der Benutzer Tickets anzeigen/bearbeiten, die sich in der zugeordneten Gruppe befinden.

  Hinweis: Für Benutzer, die keiner Gruppe angehören, sind alle Tickets sichtbar. Nähere Informationen zu Gruppen finden Sie hier.

  Bei Auswahl von Gruppen mit Untergruppen haben die Benutzer automatisch auch Zugang zu allen Tickets der Untergruppen. Um einem Benutzer nur Zugang zu Tickets gewisser Untergruppen einer Hauptgruppe zu ermöglichen, müssen diese Untergruppen einzeln zugeordnet werden.

  Zum Beispiel wird dem Benutzer die Gruppe 'Verkauf', welche die Untergruppe 'Kundendienst' beinhaltet, zugewiesen, so hat der Benutzer Zugang zu Tickets dieser beiden Gruppen. Sollen dem Benutzer allerdings nur Tickets aus der Untergruppe 'Kundendienst' angezeigt werden, darf ihm nur diese Untergruppe zugeordnet werden.

  Aktiv: Damit sich ein Benutzer anmelden kann, muss das Benutzerprofil aktiviert sein.

• Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.

  Hinweis: Im Zuge der Erstellung und Aktivierung eines Benutzerkontos erhält der Benutzer per E-Mail eine Kontoeinladung mit dem Aktivierungslink.

Benutzer löschen

Hinweis: Wenn einem Benutzer Tickets zugeordnet sind, kann dieser Benutzer nicht gelöscht werden. Vor Nutzer-Löschung müssen in dem Fall entweder die zugewiesenen Tickets von dem Benutzer entfernt werden oder die Tickets einem anderen Benutzer zugewiesen werden - siehe dazu Benutzer/Agent von Tickets entfernen, Tickets einem anderen Benutzer/Agenten zuordnen.

Zu Einstellungen >> Benutzerverwaltung >> Benutzer gehen.

• Auf das Löschsymbol () des gewünschten Benutzers klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.

Das Löschen von Benutzern ist irreversibel. Einmal gelöschte Benutzer können nicht wiederhergestellt werden.

Benutzer/Agent von Tickets entfernen, Tickets einem anderen Benutzer/Agenten zuordnen

• Zu Einstellungen >> Benutzerverwaltung >> Benutzer gehen.
• In die Zeile des gewünschten Benutzers oder auf das Bearbeitungssymbol ( ) klicken.
• Klicken Sie in der Symbolleiste auf Tickets neu zuordnen.
• Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld, ob der Benutzer/Agent von den Tickets entfernt werden soll oder wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen Benutzer/Agent, dem die Tickets neu zugeordnet werden sollen.
• Auf Ausführen klicken.