Übersichtsseiten der Menüelemente

Zu den Werten/Datensätze der einzelnen Menüelemente der linken Menüleiste (z.B. Ticketübersicht, Ticketeigenschaften, Kunden etc.) gelangen Sie durch Klicken auf das entsprechende Element. Von der dadurch aufgelisteten Übersicht aus können die Werte geöffnet und bearbeitet oder entfernt werden sowie ist es möglich, neue Datensätze hinzuzufügen.
Übersichtsseiten bestehen aus einer Symbolleiste und den aufgelisteten Datensätzen des ausgewählten Menüelementes.

Themen dieses Artikels:
Symbolleiste von Übersichtsseiten
Suche innerhalb von Übersichten
Sortieren von Datensätzen in Übersichten

Nähere Informationen zu Ticketübersichten finden Sie hier.

Symbolleiste von Übersichtsseiten

In der Symbolleiste enthaltene Funktionen:

• Suchfunktion - nähere Informationen dazu finden Sie im nächsten Absatz Suche innerhalb von Übersichten.
  In Symbolleisten von Ticketübersichten stehen je nach Konfiguration der Ticketansicht weitere Filtermöglichkeiten zur Verfügung.

• Schaltfläche zum Hinzufügen neuer Datensätze z.B. 'Neuer Status'. Für die manuelle Erstellung neuer Tickets ist diese Schaltfläche global in der oberen Symbolleiste verfügbar.

• Nur in Ticketübersichten: Umschaltfunktion für den Wechsel zwischen Tabellen- und Kartenansicht.

• Im Dropdown kann die Anzahl der auf einer Seite angezeigten Datensätze ausgewählt werden.

Erläuterungen zu den angeführten Feldern der einzelnen Übersichten finden Sie in den entsprechenden Artikeln dieser Menüelemente.

Suche innerhalb von Übersichten

Durch Eingabe von Suchbegriffen in das Suchfeld () kann in den Ergebnissen einer Übersicht gesucht werden. Groß-/Kleinschreibung von Suchbegriffen wird bei der Suche nicht berücksichtigt.
Die Suchmöglichkeit innerhalb von Ticketübersichten unterscheidet sich angesichts der enthaltenen Informationen von den übrigen Übersichten.

• Suche in Ticketübersichten
  In Ticketübersichten können die Ticketfelder Ticketnummer, Kunde, Agentenname und Betreff durchsucht werden. In welchen Feldern die Suche erfolgt, hängt von dem eingegebenen Suchbegriff ab - siehe Ticketübersicht.

• Suche in allen anderen Übersichten außer Ticketübersichten
  Neben der Suche in Ticketübersichten steht eine Suchfunktion auch innerhalb aller anderen Übersichten zur Verfügung. Innerhalb dieser Übersichten werden mit dem eingegebenen Suchbegriff folgende Datenfelder der Übersicht durchsucht:

  • Bei Kunden und Benutzern werden die Datenfelder der Nachnamen und E-Mail-Adresse durchsucht. Zusätzlich kann bei Benutzern nach Gruppen gefilter werden.
  • Innerhalb aller übrigen Übersichten wird immer das erste Datenfeld, d.h. das Namensfeld der Übersicht durchsucht.

Sortieren von Datensätzen in Übersichten

Sortierung ermöglicht die Änderung der Reihenfolge der aufgelisteten Datensätze basierend auf Ihren Anforderungen. Es können mehrere Felder zum Sortieren einer Auflistung verwendet werden.

Hinweis: Eine Sortierung gilt nur für Ihre aktive/aktuelle Browsersitzung und wird nicht global gespeichert.

Wählen Sie in der Kopfzeile jene Spaltennamen aus, nach welchen sortiert werden soll. Mit einem Klick auf den gewünschten Spaltennamen werden die Datensätze aufsteigend sortiert, nochmaliges Klicken sortiert die Daten absteigend und mit einem weiteren Klick wird die Sortierung deaktiviert. Wenn eine Spalte sortiert wurde, zeigt ein Pfeil neben dem Spaltennamen die gewählte Sortierreihenfolge an (nach oben zeigender Pfeil für aufsteigende und nach unten zeigender Pfeil für absteigende Sortierung).
Welche Spalten sortierbar sind, ist durch Bewegung des Mauszeigers über die einzelnen Spaltennamen der Kopfzeile erkennbar - es erscheint das Sortiersymbol ( oder ).