Ticketstichwörter

Mithilfe von Stichwörtern können Tickets mit zusätzlicher Information versehen und dadurch einfach klassifiziert werden.

Beispielsweise können Tickets, wo es sich um Anfragen zu Rechnungen handelt, mit dem Stichwort 'Fakturierung' markiert werden.

Außerdem können Stichwörter vordefinierten Antworten zugeordnet werden, um bei Ticketbearbeitung die Suche und Auswahl der passenden Antwort zu erleichtern. Lesen Sie mehr dazu unter dem Artikel Vordefinierte Antworten.

Themen dieses Artikels:
Stichwort hinzufügen, bearbeiten, löschen
Stichwort aus Tickets entfernen, ein anderes Stichwort den Tickets zuweisen

Stichwort hinzufügen, bearbeiten, löschen

Zu Management >> Ticketeigenschaften >> Stichwörter gehen.

Stichwort hinzufügen, bearbeiten

• Stichwort hinzufügen: Auf "Neues Stichwort" klicken.

  Bestehendes Stichwort bearbeiten: In die Zeile des zu bearbeitenden Stichwortes oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  Name: Gewünschten Namen des Stichwortes eingeben.
  Beschreibung: Es ist möglich, eine Beschreibung für das Stichwort einzutragen.
  Aktiv: Damit ein Stichwort für die Ticketbearbeitung verfügbar ist, muss es aktiviert sein. Wenn Sie ein Stichwort deaktivieren, bleibt es in den Tickets, in welchen es verwendet wurde bestehen, steht allerdings nicht mehr zur Auswahl zur Verfügung.

• Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.

• Im Falle von mehreren Sprach-Registerkarten: 'Name' und 'Beschreibung' von Stichwörtern sind für jede Sprache einzugeben.
  Weitere Informationen zu mehrsprachiger Verfügbarmachung von Ticketeigenschaften finden Sie hier.

Stichwort löschen

Durch das Löschen eines Stichwortes wird dieses Stichwort aus dem System und auch aus vorhandenen Tickets entfernt.

Hinweis: Wenn ein Stichwort nur aus den Tickets entfernt werden soll, ohne das Stichwort zu löschen, verwenden Sie bei dem jeweiligen Stichwort die Schaltfläche Stichwort neu zuordnen -> lesen Sie dazu mehr im nachfolgenden Absatz.

• Auf das Löschsymbol () des gewünschten Stichwortes klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.

Stichwort aus Tickets entfernen, ein anderes Stichwort den Tickets zuweisen

'Stichwort neu zuordnen' ermöglicht ein Stichwort aus einem oder mehreren Tickets zu entfernen sowie einem oder mehreren Tickets ein anderes oder mehrere andere Stichwörter zuzuweisen.

• Zu Management >> Ticketeigenschaften >> Stichwörter gehen.
• In die Zeile des gewünschten Stichwortes oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.
• Klicken Sie in der Symbolleiste auf Stichwort neu zuordnen.
• Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld, ob das Stichwort von den Tickets entfernt werden soll oder wählen Sie aus der Dropdown-Liste ein oder mehrere Stichwörter, welche den Tickets neu zugeordnet werden sollen.
• Auf Ausführen klicken.