Platzhalter
Platzhalter werden in SimpKo verwendet, um Inhalte in Benachrichtigungen dynamisch einzufügen. Platzhalter sind Begriffe/Wörter, die stellvertretend für bestimmte Inhalte stehen und automatisch vom System mit den entsprechenden Daten ersetzt werden. Sie können dafür auf vordefinierte System-Platzhalter, die sich auf Systemattribute beziehen, zurückgreifen oder Platzhalter selbst erstellen zum Beispiel für häufig wiederkehrende Textfragemente.
Mit dem System-Platzhalter {{ticket.subject}} können Sie beispielsweise in einer Benachrichtigung den Betreff des Tickets dynamisch einfügen lassen.Von Ihnen erfasste Platzhalter werden in der Übersicht unter Benachrichtigungen >> Platzhalter aufgelistet. Unter 'Übersetzungen' wird angezeigt, in welchen System-/Supportsprachen die Platzerhalter angelegt wurden.
Themen dieses Artikels:
Platzhalter verwenden (wo und wie sie verwendet werden)
Platzhalter selbst erstellen, bearbeiten, löschen
Liste System-Platzhalter einschließlich Platzhalter individueller Ticketfelder
Platzhalter verwenden
Wo werden Platzhalter verwendet?
Da Inhalte für Benachrichtigungen durch Textblöcke eingefügt werden, werden Platzhalter im Betreff und im Textbereich in Textblöcken für die Benachrichtigungen genutzt.
Wie werden Platzhalter verwendet?
Platzhalter werden anstelle von Namen/Werten (Daten) eingefügt werden und müssen dafür immer von zwei geschweiften Klammern umgeben sein -> z.B. die Referenzierung auf eine Ticketnummer erfolgt mit {{ticket.number}}.
Hinweis: Sollte sich ein Platzhalter auf einen Datensatz ohne Wert beziehen, kann der Platzhalter nicht befüllt werden.
Platzhalter selbst hinzufügen, bearbeiten, löschen
Gehen Sie zu Benachrichtigungen >> Platzhalter.
Platzhalter hinzufügen, bearbeiten
Platzhalter hinzufügen: Auf "Neuer Platzhalter" klicken.
Bestehenden Platzhalter bearbeiten: In die Zeile des zu bearbeitenden Platzhalters oder auf das Bearbeitungssymbol (
) klicken.Zur Verfügung stehende Formularfelder:
Code: Geben Sie einen zusammenhängenden Codenamen (ohne geschweifter Klammer) für den Platzhalter ein. Der Code darf nur Buchstaben, Zahlen und Unterstriche beinhalten. Der Code ist nicht sprachabhängig, d.h. er kann nicht in verschiedenen Sprachen eingegeben werden.
Text: Geben Sie den gewünschten Text ein. Es können innerhalb des Platzhalters andere Platzhalter eingesetzt werden. Zur Formatierung des Textes steht Ihnen Markdown zur Verfügung.
Aktiv: Damit der Platzhalter verwendet werden kann, muss er aktiviert sein.Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.
Im Falle von mehreren Sprach-Registerkarten: Geben Sie hier den Text des Platzhalters in den unterschiedlichen Sprachen ein.
Informationen zur Verfügbarmachung von mehrsprachigen Benachrichtigungen finden Sie hier.
Platzhalter löschen
Die von Ihnen selbst erstellten Platzhalter können Sie löschen, sofern sie nicht in Verwendung sind, indem Sie
- auf das Löschsymbol (
) des gewünschten Platzhalters klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Liste System-Platzhalter einschließlich Platzhalter individueller Ticketfelder
Nachfolgend eine Auflistung der zur Verfügung stehender System-Platzhalter und deren Beschreibungen.
| Platzhalter-Code | Beschreibung |
|---|---|
| {{ticket.number}} | Ticketnummer des entsprechenden Tickets. |
| {{ticket.subject}} | Betreff des Tickets. |
| {{ticket.message}} | Die (ursprüngliche) Nachricht des entsprechenden Tickets. |
| {{content}} | Der Antworttext des Agenten des entsprechenden Tickets. |
| {{ticket.customer.name}} | Vollständiger Name der anfragenden Person. |
| {{ticket.customer.firstname}} | Vorname der anfragenden Person. |
| {{ticket.customer.lastname}} | Nachname der anfragenden Person. |
| {{ticket.agent.name}} | Vollständiger Name des Agenten, dem das Ticket zugewiesen wurde. |
| {{ticket.agent.firstname}} | Vorname des Agenten, dem das Ticket zugewiesen wurde. |
| {{ticket.agent.lastname}} | Nachname des Agenten, dem das Ticket zugewiesen wurde. |
| {{ticket.agent.signature}} | Signatur des Agenten. Hinweis: Mit einer Ausnahme wird über diesen Platzhalter die Signatur des Agenten, dem das Ticket zugewiesen wurde, eingefügt. Die Ausnahme betrifft Antworten auf Tickets - in diesem Fall wird die Signatur des beantwortenden Agenten eingefügt. |
| {{ticket.agent.displayname}} | Der Anzeigename des Agenten. Für den Fall, dass im Benutzerprofil kein Anzeigename eingetragen ist, wird der tatsächliche Name (Vor-/Nachname) benutzt. |
| {{ticket.created}} | Erstellungsdatum des Tickets. |
| {{ticket.link}} | Ticket-Link auf den Agenten zugreifen können. |
| {{ticket.state.name}} | Statuswert des Tickets. |
| {{ticket.priority.name}} | Priorität des Tickets. |
| {{ticket.group.name}} | Gruppe des entsprechenden Tickets. |
| {{ticket.type.name}} | Typ des Tickets. |
| {{ticket.lastreply.agent}} | Inhalt der letzten Antwort des Agenten, der dem entsprechenden Ticket hinzugefügt wurde. |
| {{ticket.lastreply.external}} | Inhalt der dem entsprechenden Ticket zuletzt extern hinzugefügten Antwort. Diese externe Antwort kann von der anfragenden Person stammen oder ev. auch von Dritten im Falle einer Antwort auf ein weitergeleitetes Ticket. |
| {{ticket.latest.note}} | Die letzte private Notiz, die dem Ticket hinzugefügt wurde. |
| {{ticket.custom.<Feld-ID>}} Beispiel: {{ticket.custom.order_no}} | Der Datenwert des entsprechenden individuellen Ticketfeld für das Ticket. |