Rollen und Berechtigungen

Rollen ermöglichen die Gruppierung von Berechtigungen und somit eine einfache Zuordnung von Berechtigungen zu Benutzern.
Berechtigungen bestimmen jene Aktionen, die Benutzer in Ihrer SimpKo-Instanz autorisiert sind, auszuführen.
Beispielsweise kann der Agentenrolle das Bearbeiten von Tickets, das Weiterleiten von Tickets an Dritte etc. erlaubt werden.

Themen dieses Artikels:
Definierte Standardrollen
Rolle hinzufügen, bearbeiten
Auflistung einer Rolle zugewiesene Benutzer
Rolle löschen

Sie können verschiedene, auf Ihre Anforderungen zugeschnittene, Rollen erstellen. SimpKo liefert drei Standardrollen: System, Admin und Agent.

• Die Systemrolle hat Zugang zur Benutzer- und Kontoverwaltung. Jener Person, die ein SimpKo-Konto erstellt, ist die Systemrolle zugewiesen. Bei Bedarf kann die Systemrolle auch weiteren Benutzern zugeordnet werden.

  Hinweis: Die Berechtigungen der Systemrolle können nicht editiert werden und die Rolle ist nicht deaktivierbar.

• Die Adminrolle hat abgesehen von den Abo-Details vollen Zugriff zu allen Funktionalitäten.
• Die Agentenrolle, vorgesehen für die Bearbeitung von Supportanfragen, ist nur mit eingeschränktem Zugang ausgestattet.

Die Auflistung der konfigurierten Rollen zeigt unter 'Übersetzungen' an, in welchen Systemsprachen die Rollennamen angelegt wurden. Erläuterungen zu den weiteren aufgeführten Informationen finden Sie unter den Formularfeldern.

Rolle hinzufügen, bearbeiten

Zu Einstellungen >> Benutzerverwaltung >> Rollen gehen.

• Rolle hinzufügen: Auf "Neue Rolle" klicken.
  Bestehende Rolle bearbeiten: In die Zeile der zu bearbeitenden Rolle oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  Name: Gewünschten Namen der Rolle eingeben.
  Beschreibung: Es ist möglich, eine Beschreibung der Rolle einzutragen.
  Aktiv: Damit eine Rolle einem Benutzer zugewiesen werden kann, muss sie aktiviert sein.

• Auf Speichern klicken und von den danach erscheinenden Berechtigungen jene für die Rolle gewünschten auswählen und speichern. Eine Übersicht der Berechtigungen mit Erläuterungen finden Sie hier.

  Die ausgewählten Berechtigungen werden erst nach Neuanmeldung der Benutzer wirksam.

• Im Falle von zwei Sprach-Registerkarten: Sofern beide Systemsprachen aktiviert sind, sind Registerkarten für beide Sprachen verfügbar. 'Name' und 'Beschreibung' der Rollen sind für beide Sprachen einzugeben.

  Hinweis: Systemtexte wie Menüfelder und Erläuterungen sowie Systemmeldungen werden immer nur in der ausgewählten Systemsprache angezeigt.

Auflistung einer Rolle zugewiesene Benutzer

Die Zuweisung von Rollen zu einem Benutzer erfolgt beim Benutzer selbst. In der Detailseite der entsprechenden Rolle werden die einer Rolle zugewiesene Benutzer aufgelistet. Falls erforderlich, kann von hier aus weiter in die Detailseite der betreffenden Benutzer gewechselt werden.

Rolle löschen

Zu Einstellungen >> Benutzerverwaltung >> Rollen gehen.

• Auf das Löschsymbol () der gewünschten Rolle klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.

Hinweis:
Das Löschen der Systemrolle ist nicht möglich.
Beim Löschen einer anderen Rolle werden Sie nach der neuen Rolle gefragt, der alle vorhandenen Benutzer zugewiesen werden sollen.