Ticketansichten

Eine Ansicht ist eine Liste von Tickets, die gemäß (einer Reihe) von Filterbedingungen kategorisiert und angezeigt wird. Eine Ticketansicht steht je nach Konfiguration dieser Ansicht (im Menüpunkt Management >> Ticketansichten) im oberen Bereich der Ticketübersicht als Registerkarte zur Auswahl und Anzeige zur Verfügung.

SimpKo bietet 4 vordefinierte, aber veränderbare Ansichten:

• Neue Tickets - Zeigt alle Tickets an, die neu in Ihrem Helpdesk eingegangen sind.
• Mir zugewiesen - Zeigt alle dem angemeldeten Benutzer zugewiesene Tickets.
• Alle Tickets - Zeigt alle in Ihrem Helpdesk vorhandenen Tickets.
• Spam - Als Spam markierte Tickets.

Zusätzlich zu den vordefinierten Ansichten können weitere individuelle Ansichten erstellen werden.

Layouts/Anzeigemodi von Ticketansichten

Tickets einer gewählten Ansicht können in Tabellen- oder Kartenform aufgelistet werden.

Tabellenansicht
Für die Tabellenansicht können die dargestellten Spalten angepasst und deren Reihenfolge festgelegt werden. Nähere Informationen finden Sie dazu unter Anzeigefelder der Ticketansichten.

Kartenansicht
Die Ansicht in Kartenform umfasst folgende Felder:
Ticket-Nr., Betreff, Status, Erstellt, Agentenname, Kunde, Priorität, Typ, Gruppe und Ticketstichwörter.