Typen

Tickettypen ermöglichen es, Tickets anhand ihrer enthaltenen Informationen zu kategorisieren. Etwa der Typ "Frage" könnte Tickets, bei denen es sich ausschließlich um Fragen handelt, zugeordnet werden.

Themen dieses Artikels:
Vordefinierte Tickettypen
Typ hinzufügen, bearbeiten, löschen

Folgende Typen sind in SimpKo eingerichtet, können jedoch individuell angepasst oder auch gelöscht werden:

• Frage
• Problem

Tickettyp hinzufügen, bearbeiten, löschen

Zu Management >> Ticketeigenschaften >> Typen gehen.

Tickettyp hinzufügen, bearbeiten

• Typ hinzufügen: Auf "Neuer Typ" klicken.

  Bestehenden Typ bearbeiten: In die Zeile des zu bearbeitenden Typs oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  Name: Gewünschten Namen des Typs eingeben.
  Beschreibung: Es ist möglich, eine Beschreibung für den Typ einzutragen.
  Farbe: Durch Klicken auf "Farbe wählen" kann eine gewünschte Farbe ausgesucht werden.
  Sortierung: Um das Sortieren und Filtern nach Tickettypen zu ermöglichen, muss der Typ beziffert werden.
  Aktiv: Damit ein Typ für die Ticketbearbeitung verfügbar ist, muss er aktiviert sein. Wenn Sie einen Typ deaktivieren, bleibt dieser in den Tickets, in welchen der Typ verwendet wurde bestehen, steht allerdings nicht mehr zur Auswahl zur Verfügung.

• Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.

• Im Falle von mehreren Sprach-Registerkarten: 'Name' und 'Beschreibung' von Typen sind für jede Sprache einzugeben. Die Inhalte der weiteren Formularfelder 'Farbe', 'Sortierung' und 'Aktiv' werden nur einmal pro Typ gespeichert.
  Weitere Informationen zu mehrsprachiger Verfügbarmachung von Ticketeigenschaften finden Sie hier.

Typ löschen

Durch das Löschen eines Typs wird dieser Typ aus dem System und auch aus vorhandenen Tickets entfernt.

• Auf das Löschsymbol () des gewünschten Typs klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.