Ticketformular - Tickets manuell erstellen

Neben der automatischen Ticketerstellung bei Supportanfragen Ihrer Kunden über die von Ihnen eingerichteten Kanäle gibt es auch die Möglichkeit, manuell Tickets im Namen von Kunden zu öffnen. Das dafür verwendet Ticketformular enthält neben mehreren nicht entfernbaren Standardfeldern auch die von Ihnen selbst erstellten individuellen Ticketfelder. Mithilfe dieser individuellen Ticketfelder können Sie das Ticketformular anpassen und für Ihr Unternehmen notwendige zusätzliche Daten sammeln.

Ticket erstellen:

• Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf Neues Ticket >> ein neues Ticketformular erscheint.
• Als Kommunikationskanal ist der Standard-E-Mail-Kanal vorausgewählt, der aber geändert werden kann.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein. Bestehende Kunden können aus der Anzeige der Autovervollständigung ausgewählt werden oder es muss ein neuer Kunde durch Klicken auf das Plussymbol () angelegt werden. Gefunden werden Kunden nur anhand Ihrer E-Mail-Adressen.
• Füllen Sie die weiteren erforderlichen und optionalen Details aus.
• Durch Klicken auf Speichern werden Sie auf die Detailseite des Tickets weitergeleitet, von wo aus Sie das Ticket weiter bearbeiten können.
• Wenn Sie dem Ticket Anhänge hinzufügen möchten, können Sie das von der Ticketdetailseite aus durch Klicken auf die Schaltfläche Anhang hochladen machen.

Hinweis: In welcher Reihenfolge die Formularfelder des Ticketformulars angezeigt werden, kann nur für individuelle Ticketfelder in dem entsprechenden Ticketfeld selbst bestimmt werden.