Kunden verwalten

Kunden sind bei SimpKo jene Personen, aufgrund deren Anfragen Tickets erzeugt werden. Sobald ein Ticket erstellt wird, wird für Personen ohne bestehendes Kundenprofil automatisch ein Profil erstellt. Außerdem ist es möglich, Kunden manuell hinzuzufügen. Neben der erforderlichen E-Mail-Adresse können im Kundenprofil weitere Informationen wie Namen, Telefonnr. etc. gespeichert werden.

Themen dieses Artikels:
Kunden hinzufügen, bestehendes Kundenprofil bearbeiten
Auflistung Kunden-Tickets
Kunden löschen

Kunden hinzufügen, bestehendes Kundenprofil bearbeiten

Zu Kunden >> Kundenprofile gehen.

• Kunde hinzufügen: Auf "Neuer Kunde" klicken.
  Bestehendes Kundenprofil bearbeiten: In die Zeile des zu bearbeitenden Kunden oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  E-Mail: E-Mail-Adresse des Kunden, über die der Kunde Tickets eingereicht hat oder einreichen wird.

  Hinweis:
  Die E-Mail-Adresse dient neben dem Versenden von Ticketantworten über E-Mail auch der eindeutigen Identifizierung und ist systemtechnisch erforderlich. Im Falle einer automatischen Kundenprofilerstellung aufgrund einer über Facebook eingereichten Anfrage wird die von Facebook übermittelte Facebook-Benutzer-ID + @facebook.com z.B. 5125918397435154@facebook.com unter 'E-Mail' eingetragen.

  Supportsprache: Hier kann die gewünschte Sprache, in der Benachrichtigungen an den Kunden gesendet werden sollen, ausgewählt werden. Die im Dropdown zur Verfügung stehenden Sprachen entsprechen jenen unter System >> Sprachen definierten Supportsprachen.

  Hinweis:
  Bei erstmaliger per E-Mail eingereichten Supportanfrage des Kunden, wird anhand der gesendeten E-Mail-Nachricht/Anfrage die Sprache automatisch festgestellt. Danach wird die erkannte Sprache, sofern Sie diese Sprache als Supportsprache unterstützen, im Kundenprofil als Supportsprache eingestellt. Falls die erkannte Sprache nicht als Supportsprache unterstützt wird, wird die bei der Sprachkonfiguration festgelegten Support-Fallback-Sprache eingestellt.
  Bei erstmaliger Anfrage des Kunden über eine Facebook-Seite wird die in dem Facebook-Kanal eingestellte Supportsprache im Kundenprofil gespeichert.

  Stichwörter: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste ein oder mehrere Stichwörter aus, die Sie dem Kunden zuordnen möchten. Informationen zum Erstellen von Kunden-Stichwörtern finden Sie unter Stichwörter für Kunden verwalten.
  Vorname
  Nachname
  Titel
  Telefonnummer
  Unternehmen: Kunden, mit welchen die Ticketkommunikation erfolgt können einem Unternehmen angehören.
  Adresse
  Notiz
  Aktiv: Es besteht die Möglichkeit, Kunden zu deaktivieren. Die Deaktivierung eines Kunden ist eine Alternative zum Löschen eines Benutzers. Sobald von einem deaktivierten Kunden eine Anfrage/Ticket in das System eingeht, wird dieser Kunde automatisch reaktiviert.

  Was ist der Unterschied zwischen der Deaktivierung und dem Löschen eines Kunden?

  Deaktivierte Kunden können im Gegensatz zu gelöschten Kunden wieder reaktiviert werden. Bei der Deaktivierung eines Kunden bleiben alle diesem Kunden gehörenden Tickets erhalten.

• Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.

Auflistung Kunden-Tickets

In der Detailseite eines Kunden sind alle Tickets mit Ausnahme archivierter Tickets dieses Kunden aufgelistet. Von hier aus kann weiter in die Ticketdetailseite gewechselt werden.

Kunden löschen

Zu Kunden >> Kundenprofile gehen.

• Auf das Löschsymbol () des gewünschten Kunden klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.

Hinweis: Wenn ein Kunde gelöscht wird, werden alle Tickets des Kunden geschlossen und der Kunde wird von diesen Tickets entfernt, bevor der Kunde gelöscht wird. Das Löschen eines Kunden bedeutet, dass der Kunde dauerhaft und unwiederbringlich aus dem System entfernt wird.