Mehrsprachenfähigkeit
Erstellen Sie Inhalte in der Sprache Ihrer Kunden.
Präsentieren Sie auf Ihrer Benutzeroberfläche auch Ihre individuell definierten System-Elemente in beiden Systemsprachen und ermöglichen Sie mehrsprachige Benachrichtigungen auch an Benutzer.
Mehrsprachige Benachrichtigungen an Anfragende und Benutzer
Um Benachrichtigungen mehrsprachig verfügbar zu machen, müssen zuerst die gewünschten Supportsprachen hinzugefügt, aktiviert und danach die gewünschten Benachrichtigungsinhalte bearbeitet/übersetzt werden. Für jede aktivierte Supportsprache steht dafür bei jenen Inhalten, die in Benachrichtigungen Verwendung finden können, eine separate Sprach-Registerkarte zur Verfügung.
Welche Inhalte sind sprachbasierend bzw. können mehrsprachig in Benachrichtigungen bereitgestellt werden?:
- Vorlagen
- Textblöcke für Benachrichtigungen
- Platzhalter
- Gruppen
- Ticketeigenschaften
- Vordefinierte Antworten
Automatische Ermittlung der Sprache bei Supportanfragen neuer Kunden über einen E-Mail-Kanal
Bei Supportanfragen neuer Kunden (d.h. ohne bereits gespeicherter Kundenprofile) über einen E-Mail-Kanal wird die Sprache der neuen Anfragenden vom System automatisch ermittelt. Dies ermöglicht das Senden der Eingangsbestätigung von Tickets in der Sprache der Neukunden, sofern diese E-Mail-Benachrichtigung aktiviert ist. Wenn es sich bei der erkannten Sprache um eine von Ihnen unterstützte Supportsprache handelt, wird diese Sprache für die Benachrichtigung verwendet und automatisch als Supportsprache im Profil Ihres neuen Kunden definiert (hinsichtlich einer möglichen Sprachänderung siehe unter Kunden verwalten). Falls die erkannte Sprache nicht als Supportsprache von Ihnen unterstützt wird, wird jene als Fallback definierte Supportsprache verwendet.
Hinweis: Bei Anfragen über einen Facebook-Kanal ist keine automatische Spracherkennung möglich.
Bereitstellung individuell definierter System-Elemente in beiden Systemsprachen
Damit neben den bereits im System vorgegebenen Elementen auch von neu hinzugefügten und/oder angepassten Elementen Namen, Beschreibungen, Texte in beiden Systemsprachen gespeichert und aufgelistet werden können, sind bei folgenden Menüpunkten Registerkarten für Deutsch und Englisch (sofern beide aktiviert sind) verfügbar:
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass falls Sie mehrere Supportsprachen aktiviert haben, bei Ticketeigenschaften, Gruppen, Vorlagen, Textblöcken, Platzhalter und vordefinierten Antworten neben den Registerkarten für die Systemsprachen auch Registerkarten für Ihre aktivierten Supportsprachen verfügbar sind!