Textblöcke für Benachrichtigungen

Mittels Textblöcken werden den Benachrichtigungen gewünschte Inhalte eingefügt. Für die Standard-Benachrichtigungen existieren vordefinierte, aber modifizierbare Textblöcke, welche den Benachrichtigungen bereits zugewiesen sind.

Alle erfassten Textblöcke werden in der Textblockübersicht unter Benachrichtigungen >> Textblöcke angezeigt. Unter 'Übersetzungen' wird angezeigt, in welchen System-/Supportsprachen die Textblöcke angelegt wurden. Erläuterungen zu den weiteren aufgeführten Informationen finden Sie unter den Formularfeldern.

Textblock erstellen, bearbeiten, löschen

Wichtig: Der Textblock für die Benachrichtigung der Ticketantwort muss den System-Platzhalter {{content}}, der den Antworttext des Agenten des entsprechenden Tickets einfügt, beinhalten!

Gehen Sie zu Benachrichtigungen >> Textblöcke.

Textblock erstellen, bearbeiten

• Textblock hinzufügen: Auf "Neuer Textblock" klicken.

  Bestehenden Textblock bearbeiten: In die Zeile des zu bearbeitenden Textblocks oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  ID: Gewünschte ID (Bezeichnung) für den Textblock eingeben. Die Textblock-ID ist nicht sprachabhängig, d.h. sie kann nicht in verschiedenen Sprachen eingegeben werden.
  Aktiv: Damit der Texblock einer Benachrichtigung zugewiesen werden kann, muss er aktiviert sein.
  Betreff und Text: Geben Sie den gewünschten Betreff und Nachrichtentext ein.
  Verwenden Sie Platzhalter zum Personalisieren der Nachricht und zum Einfügen dynamischer Inhalte. Die Platzhalter werden beim Senden der Benachrichtigung durch die tatsächlichen Werte ersetzt. Zur Formatierung des Textes steht Ihnen Markdown zur Verfügung.

• Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.

• Im Falle von mehreren Sprach-Registerkarten: 'Betreff' und 'Text' von Textblöcken sind für jede Sprache einzugeben und zu speichern.
  Informationen zur Verfügbarmachung von mehrsprachigen Benachrichtigungen finden Sie hier.

• Vorschau: Sobald der Textblock gespeichert wurde, können Sie eine Vorschau der Benachrichtigung mit dem erstellten Textblock in einer Desktop- oder Mobil-Version anzeigen, indem Sie auf das Aktualisierungssymbol () klicken.
  Für die Vorschau wird die Standardvorlage verwendet und der Nachrichtentext wird in dem in der Standardvorlage gewähltem Format (HTML oder Text) angezeigt.
  Um Änderungen an dem Textblock anzuzeigen, muss dieser zuvor gespeichert und die Vorschaufunktion erneut aktualisiert werden.

Textblock löschen

• Auf das Löschsymbol () des gewünschten Textblocks klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.

Hinweis: Ein Textblock kann nur gelöscht werden, solange dieser Textblock keiner Benachrichtung zugewiesen ist.