Prioritäten

Das Setzen von Prioritäten ist behilflich, um Tickets in Reihenfolge ihrer Wichtigkeit zu bearbeiten.

Themen dieses Artikels:
Vordefinierte Prioritäten
Priorität hinzufügen, bearbeiten, löschen

Folgende Prioritäten sind in SimpKo eingerichtet, können jedoch individuell angepasst oder auch gelöscht werden:

• Niedrig
• Normal
• Hoch
• Kritisch

Priorität hinzufügen, bearbeiten, löschen

Zu Management >> Ticketeigenschaften >> Prioritäten gehen.

Priorität hinzufügen, bearbeiten

• Priorität hinzufügen: Auf "Neue Priorität" klicken.

  Bestehende Priorität bearbeiten: In die Zeile der zu bearbeitenden Priorität oder auf das Bearbeitungssymbol () klicken.

• Zur Verfügung stehende Formularfelder:

  Name: Gewünschten Namen für die Priorität eingeben.
  Beschreibung: Es kann eine Beschreibung beispielsweise wann ein Ticket diese Priorität erhalten soll, hinzugefügt werden.
  Anzeigeart: Die Anzeigeart definiert, wie die Priorität angezeigt wird (in Ticketübersichten und der Ticketdetailseite). Ab dem Zahlungsplan ... kann zwischen einer der beiden Anzeigearten gewählt werden:

  • Punkt-Kennzeichnung: farbige Kennzeichnung mit einem Punkt & Namen der Priorität (für alle Zahlungspläne verfügbar)
    • Farbe: Durch Klicken auf "Farbe wählen" kann eine gewünschte Farbe ausgesucht werden.
  • Sterne-Kennzeichnung:
    • Anzahl Sterne: Legen Sie fest, wie viele Sterne insgesamt angezeigt werden sollen. Es sind max. 10 Sterne möglich - die Standard-Anzahl ist 5.
    • Schrittgröße: Definieren Sie, in welchen Schritten sich die Wichtigkeit erhöhen soll. Die Erhöhung kann in ganzen oder halben Schritte erfolgen. Die Standard-Schrittgröße ist 1.

  Wichtigkeit/Sortierung: Die Wichtigkeit legt den Rang der Priorität mit einer Ziffer fest. Um Sortierungen und Filterungen nach Prioritäten zu ermöglichen muss die Wichtigkeit quantifiziert werden. Darüber hinaus definiert die Wichtigkeit bei Sterne-Kennzeichnung die Anzahl der gelb gefärbten Sterne.
  Aktiv: Damit eine Priorität für die Ticketbearbeitung verfügbar ist, muss sie aktiviert sein. Wenn Sie eine Priorität deaktivieren, bleibt sie in den Tickets, in welchen sie verwendet wurde bestehen, steht allerdings nicht mehr zur Auswahl zur Verfügung.

• Nach Erstellung/Bearbeitung auf Speichern klicken.

• Im Falle von mehreren Sprach-Registerkarten: 'Name' und 'Beschreibung' von Prioritäten sind für jede Sprache einzugeben. Die Inhalte der weiteren Formularfelder 'Anzeigeart', Wichtigkeit/Sortierung' und 'Aktiv' werden nur einmal pro Priorität gespeichert.
  Weitere Informationen zu mehrsprachiger Verfügbarmachung von Ticketeigenschaften finden Sie hier.

Priorität löschen

Durch das Löschen einer Priorität wird diese Priorität aus dem System und auch aus vorhandenen Tickets entfernt.

• Auf das Löschsymbol () der gewünschten Priorität klicken und danach auf Ja, Löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.